有限会社オオフサは、お客様第一の取組みを一層推進するため、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、お客様からのありがとうのために、「お客様本位の業務運営方針」を策定するにいたりました。
今後も、お客様の利便性の向上と地域の発展・利益への貢献に向け、お客様ひとり一人を大切にし、お客様からのありがとうのための業務運営を推進してまいります。
「お客様本位の業務運営」に関する具体的取り組みは以下の通りです。
当社は、「お客様からのありがとうのために」を行動指針として、お客様に安心と満足をお届けします。
＜主な具体的取り組み＞
・ご契約から万が一の事故の際まで、お客様が保険という商品に接するあらゆる場面において、ご満足いただけるように、全社員が各々の立場で「お客様からのありがとうのために」、日々の業務を行います。
当社は、環境の変化に伴うリスクや多様化するお客様のニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客様からのありがとうのために」、対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客様の真のニーズを把握し、最適な商品・サービス提供を行います。
＜主な具体的取り組み＞
・お客様を取り巻く環境を考慮し、家族構成や財産状況など、様々な角度から現在のリスクを分析し、課題解決方法の共有を図ります。
・「商品パンフレット」や「おすすめ設計書」などを活用し、お客様に商品内容を十分ご理解いただけるように、分かりやすい説明を行います。
当社は、お客様が迅速で適正な保険金の支払いを受けられるように、積極的に保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告・専門的な立場からのアドバイスを通して、お客様目線の事故対応サービスを実践します。
＜主な具体的取り組み＞
・保険金請求書の記載方法のアドバイスや保険会社との交渉に積極的に関わることで、お客様の不安を軽減し、迅速な保険金の支払いに資するように取り組みます。
・定期的に的確な経過報告とアドバイスを実施します。
当社は、お客様の声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客様の声を品質向上に活かします。
＜主な具体的取り組み＞
・お客様から寄せられたすべての声（問い合わせ・相談・要望・苦情・紛争・お褒めの言葉・感謝等）に真摯に耳を傾け、日々の提供サービスの改善に活かしてまいります。
・お客様から寄せられたすべての声をお客様からのありがとうのために、品質向上・業務改善に活かしてまいります。
当社は、お客様からのありがとうのために、すべての役職員が行動できるように取り組みます。
＜主な具体的取り組み＞
・「お客様からのありがとう」を行動規範として、お客様を全力でサポートしてまいります。
・「お客様からのありがとう」をすべての役職員が実践できるように、定期的な従業員研修等の体制を整備してまいります。
〒410-0832 静岡県沼津市御幸町9-27
有限会社 オオフサ
TEL.055-933-3715